Avis SkatePro

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci pour votre commentaire, et désolé pour les désagréments.

Il est précisé à plusieurs endroits sur notre site que nous sommes basés au Danemark et que les prix affichés sont en hors-taxes. Les taxes provinciales sont ainsi payées au moment du passage de la frontière, ainsi que d'éventuels frais de douanes qui varient en fonction de plusieurs critères. Comme beaucoup de facteurs entrent en compte, nous ne pouvons malheureusement pas donné d'estimations sur les frais.

Je vous ai envoyé un mail pour que nous puissions organiser un retour avec vous et ainsi trouver une solution pour vos chaussures, tout en vous offrant les frais de retour à titre de geste commercial.

Bien sûr, pour un retour depuis le Canada, vous pouvez demander un remboursement des taxes et des frais de douanes directement auprès des services frontaliers 😊

/Thomas

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire, et nous sommes désolés pour le désagrément.

Il est mentionné à plusieurs endroits sur notre site, en particulier dans les conditions de vente, que vous avez acceptées pour finaliser la commande, et juste au-dessus du bouton "Confirmer et payer" que des frais de douanes peuvent s'appliquer puisque nous sommes basés au Danemark et que les prix indiqués sur notre site canadien sont en HT.

Ainsi, au moment du passage de la frontière canadienne, vous devez régler les taxes provinciales ainsi que les éventuels frais de douane qui peuvent s'appliquer suivant votre lieu de résidence, le lieu de fabrication des produits et le type de produit. C'est pour cela que nous ne pouvons pas vous donner d'estimation du montant des frais puisque cela dépend de nombreux facteurs.

/Thomas

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci pour votre commentaire, et désolé pour le désagrément.

Les prix affichés sur notre site sont hors taxe. Il faut donc rajouter les taxes provinciales, ainsi que certains frais de douanes si nécessaire.

Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance le montant des frais de douanes, puisque cela dépend de nombreux facteurs, tels que le type de produits, l'origine de chaque pièce, la province dans laquelle vous vous faites livrées... C'est pour cela que nous laissons UPS et l'Agence des Service Frontaliers du Canada s'en charger.

/Thomas

Réponse de SkatePro:  Bonjour,
Merci pour votre avis et pour l'intérêt que vous portez à Skatepro.

Nous pouvons constater à ce jour qu'une solution à été trouvée pour l'installation de classic flexor, si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter, en vous souhaitant une excellente journée

SkatePro

-Alexandre-

Réponse de SkatePro:  Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour l'intérêt que vous portez à SkatePro.

Nous sommes désolé de voir que vous n'ayez pas reçu le bon produit à temps, nous avons pris en charge votre commande et attendons le produit en retour qui devrait bientôt arriver à notre entrepôt. Nous vous avons également rembourser les frais de ports sur votre commande :)

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter

En vous souhaitant une excellente journée

Cordialement,

SkatePro

-Alexandre-

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Je comprends votre mécontentement,
En revanche il ne me semble pas que le terme "bande de voleur" et "voleur" soit corrects.

Nous vous avons facturé les frais de port à 39 euros pour l'expédition vers le Canada, ceci n'est pas une surprise car ces frais sont affichés lors du passage en caisse.

Pour ce qui est des frais de douanes à 22$, ces contrôles sont sont aléatoires mais nous les avons annoncés sur le site. Comprenez bien que nous ne somme pas responsable des douanes et que par conséquent l'argent n'atterrit pas dans les poches de SkatePro mais dans celle du Pays concerné.
De plus nous vous avons remboursé l’intégralité de votre commande sur votre compte PayPal.

Notre équipe est constitué de personnes qui travaillent tous les jours de la semaine, pour être sûr que leurs clients reçoivent leur équipements dans les temps et en bonne condition, nous essayons d'être le plus disponible possible aussi bien par email que par téléphone et nous y mettons tout notre cœur.

C'est pour ces raisons, qu'il me semble important d'expliquer pourquoi le terme "voleur" n'est pas correct.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez plus de questions.

En vous souhaitant une agréable journée ! ✌

-Pierre-Ange-

Réponse de SkatePro:  Bonjour,
Merci pour votre commentaire.

Je suis désolé d'apprendre que vos rollers étaient trop petits,
c'est pour cela que nous avions inscrit la remarque suivante dans le guide des tailles:
"Choisir une taille supérieure à celle suggérée dans le guide de tailles"

Pour ce qui est des frais de Douanes, que vous êtes susceptible de devoir payer pour l'importation de tout produit au Canada.
Ceci est également inscrit juste avant le bouton vert "confirmé et payer".

Je suis désolé de voir que vous n'avez pas remarqué ces informations lors de votre commande, j'ai vu qu'un retour était en cours, vos roller vous seront automatiquement remboursé, à réception de ces derniers chez nous.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'informations.

Très bonne journée !

-Pierre-Ange-

Réponse de SkatePro:  Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous aviez dû payer des frais supplémentaires sur vos produits pour la logistique, savez vous que vous pouvez vous les faire rembourser ?
"Si vous êtes citoyen d'un pays non-UE, et recevez une facture avec frais de TVA (livraison à un pays au sein de l'UE), vous pouvez obtenir un remboursement de cette taxe. Pour ce faire, vous devrez nous envoyer la facture originale ainsi que le tampon de douane que vous avez reçu des autorités douanière du pays de l'UE que vous quittez. Ce document doit être envoyé à SkatePro dans les 2 mois et demi après que les marchandises ont été exportés en dehors de l'UE.

Nous facturons des frais d'administration de EUR 20 par facture, qui seront soustraits de la TVA remboursée"


/Maxime

Réponse de SkatePro:  Bonjour, merci pour vos commentaires !

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'article ! Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de contact par email à ce sujet.

Pourriez-vous répondre à cet email avec quelques photos des pneus, afin que nous puissions y regarder de plus près ?

Nous vous remercions. / Votre équipe SkatePro

Réponse de SkatePro:  Nous vous remercions pour vos commentaires !

Nous sommes désolés d'apprendre que les patins à glace ont été endommagés ! Comme vous pouvez le constater, nous sommes déjà en contact avec vous et le fournisseur à ce sujet.

Nous espérons résoudre ce problème rapidement et nous vous tiendrons au courant.

Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation / Votre équipe SkatePro

Réponse de SkatePro:  Merci pour votre commentaire !

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été endommagé pendant le transport ! Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de contact par email à ce sujet.

Pourriez-vous répondre à cet e-mail avec quelques photos du colis et de l'étiquette d'expédition ? Nous aimerions examiner la situation de plus près et la transmettre à l'entreprise de transport.

Nous vous remercions. / Votre équipe SkatePro

Réponse de SkatePro:  Bonjour, merci pour vos commentaires !

Nous sommes désolés d'apprendre que le colis a été endommagé pendant le transport ! Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de contact par e-mail à ce sujet.

Pourriez-vous répondre à cet e-mail avec quelques photos du colis et de la façon dont les articles ont été emballés ? Nous aimerions examiner la situation de plus près.

Nous vous remercions de votre compréhension. / Votre équipe SkatePro